Votre fiche produit a été désactivée et votre appel GPSR rejeté par Amazon ? Découvrez les étapes pour débloquer la situation et valider vos documents.
Vous avez soumis vos informations GPSR dans Amazon Seller Central, mais quelques heures plus tard, la sentence tombe : "Rejeté". Votre offre est supprimée, et le support vendeur vous envoie des réponses automatiques incompréhensibles.
C'est la situation la plus frustrante pour un e-commerçant. Voici un plan d'action étape par étape pour identifier l'erreur, préparer un appel (Appeal) solide et débloquer vos fiches produits.
1. Comprendre la cause exacte du rejet
Amazon utilise des algorithmes de reconnaissance de texte (OCR) pour comparer vos saisies aux images ou documents fournis. 90% des rejets proviennent d'une incohérence mineure :
- Le nom ne correspond pas : Vous avez écrit "Sony Corporation" mais l'étiquette indique "Sony Europe B.V.".
- Erreur d'adresse : Le code postal ou la rue diffèrent légèrement de la base de données officielle d'Amazon.
- Document illisible : La photo de l'étiquette est floue ou recadrée, coupant une partie de l'adresse du fabricant.
2. Ne soumettez pas la même chose en boucle
L'erreur fatale est de cliquer sur "Soumettre à nouveau" sans rien modifier en espérant tomber sur un humain plus clément. Au bout de 3 ou 4 tentatives identiques, l'algorithme peut bloquer définitivement la soumission pour ce produit (Hard Block).
Prenez du recul. Reprenez la boîte du produit sous les yeux et lisez mot pour mot ce qui y est inscrit.
3. Formatage : Le secret pour passer l'algorithme
Si vous êtes certain que vos données sont les bonnes, le problème vient du format :
- Numéros de téléphone : Utilisez toujours le format international strict. Saisissez "+33123456789" (sans espaces).
- Sites Web : Incluez bien "https://" au début de l'URL.
- Champs d'adresse séparés : Ne mettez pas le code postal dans le champ de la ville.
4. Contacter le support vendeur (avec la bonne méthode)
Si la soumission bloque toujours, ouvrez un cas (Case) spécifique. Mais attention, le support de premier niveau lit des scripts. Vous devez être extrêmement clair :
- Fournissez l'ASIN concerné.
- Joignez des photos haute résolution des 6 faces du produit (mettez en évidence l'étiquette GPSR).
- Joignez une capture d'écran du site officiel de la marque confirmant l'adresse.
- Demandez explicitement une "Validation manuelle par l'équipe Conformité / Product Safety".
Conclusion
Un rejet GPSR n'est pas définitif. Il s'agit souvent d'un test de rigueur imposé par les systèmes automatisés d'Amazon. Soyez méticuleux, fournissez des preuves irréfutables (photos nettes), et assurez-vous que chaque virgule correspond à la réalité de l'emballage.
Astuce : Utilisez HelpTheMarket pour copier les adresses et numéros de téléphone officiels déjà validés par la communauté, et gagnez du temps sur vos soumissions.